Wichtige Dateien oder Fotos fehlen? Wir helfen Ihnen, vorhandene Kopien zu finden und die nächsten Schritte zu klären, unter Windows und am Mac. Rufen Sie an, bevor Sie weitere Rettungsversuche starten.
Telefonisch erreichbar Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa 9–14 Uhr
Wir prüfen mit Ihnen Papierkorb, Cloud-Kopien und vorhandene Sicherungen. Bei einem auffälligen Laufwerk klären wir zuerst, welche weiteren Zugriffe sinnvoll sind.
Wir helfen bei der Suche in Time Machine, iCloud und der Fotos-App. Dabei achten wir darauf, welche Mediathek und welche Originaldateien tatsächlich gesichert sind.
Sie schildern uns die Meldung und den bisherigen Verlauf. Wir besprechen, ob Hilfe vor Ort passt oder ob der Datenträger von einem spezialisierten Labor geprüft werden sollte.
Wir prüfen mit Ihnen die gefundenen Dateien und richten bei Bedarf eine zusätzliche Sicherung ein. Soll ein neues Gerät die Daten übernehmen, helfen wir auch beim Übertragen.
Unser Vor-Ort-Service kommt zu Privatkunden in Kiel und im Einsatzgebiet der Umgebung. Eine Wiederherstellung lässt sich vor einer Prüfung nicht zusagen. Physisch beschädigte Datenträger können ein spezialisiertes Datenrettungslabor erfordern.
Speichern Sie darauf nichts Neues. Bei Geräuschen, einem Sturz oder Lesefehlern beenden Sie die Nutzung. Bestätigen Sie keine Formatierung.
Nennen Sie Gerät, Fehlermeldung und Zeitpunkt des Verlusts. Die erste Einschätzung am Telefon ist kostenlos. Passwörter und private Dateien brauchen wir dafür nicht.
Wir klären vorhandene Kopien und die Möglichkeiten vor Ort. Wäre ein Labor erforderlich, müssten dessen Auftrag und Kosten gesondert geklärt werden.
Sind die Dateien wieder erreichbar, prüfen wir mit Ihnen den Inhalt. Eine zusätzliche Kopie auf einem unabhängigen Datenträger schützt vor dem nächsten Verlust.
Für unseren Vor-Ort-Service gelten die veröffentlichten Bedingungen. Welche Unterstützung für Ihren Fall infrage kommt, besprechen wir zunächst am Telefon.
Ein Laborauftrag gehört nicht automatisch zum Vor-Ort-Service. Umfang, Diagnose und Kosten wären mit dem jeweiligen Anbieter gesondert zu vereinbaren.
Auf der Preisseite finden Sie Stundensatz, Anfahrt und Abrechnungsbedingungen. Die dort genannte Regel „Keine Lösung, keine Rechnung“ beschreibt unseren Vor-Ort-Service. Daraus ergibt sich keine Zusage für die Bedingungen eines anderen Anbieters.
Ihre Frage ist nicht dabei? Am Telefon beantworten wir sie gern.
Ja. Wir helfen bei der Suche nach Dateien und Fotos sowie bei der Wiederherstellung aus vorhandenen Backups und Cloud-Kopien. Ob weitere Rettungsversuche sinnvoll sind oder ein spezialisiertes Labor nötig wäre, hängt vom betroffenen Datenträger und seinem Zustand ab.
Die erste Einschätzung am Telefon ist kostenlos. Für Hilfe vor Ort gelten die Bedingungen auf unserer Preisseite. Ein Laborauftrag wäre gesondert zu vereinbaren; der Vor-Ort-Stundensatz ist kein Gesamtpreis für eine Datenrettung im Labor.
Beenden Sie die Nutzung und starten Sie keine weiteren Scans. Öffnen Sie das Festplattengehäuse nicht. Schildern Sie Geräusch, Fehlermeldung und einen möglichen Sturz zunächst am Telefon, damit das weitere Vorgehen geklärt werden kann.
Nein. Überschriebene oder nicht mehr lesbare Daten können eine Wiederherstellung verhindern. Auch Verschlüsselung und fehlende Zugangsmöglichkeiten setzen Grenzen. Welche Dateien erreichbar sind, lässt sich erst im jeweiligen Fall beurteilen.
Nennen Sie Computer und Datenträger, den genauen Wortlaut der Meldung, den Zeitpunkt des Verlusts und vorhandene Sicherungen. Erwähnen Sie auch bereits verwendete Rettungsprogramme. Senden Sie keine Passwörter, Wiederherstellungsschlüssel oder privaten Dateien über das Kontaktformular.
Wir kommen zu Ihnen nach Hause, in Kiel und 19 weiteren Orten, unter anderem nach Altenholz, Kronshagen, Gettorf, Schwentinental und Heikendorf. Alle Orte im Einzugsgebiet
Schildern Sie Gerät und Fehlermeldung. Wir besprechen kostenlos am Telefon, welcher nächste Schritt für Ihren Fall passt. Lassen Sie einen auffälligen Datenträger bis dahin unbenutzt.
Telefonisch erreichbar Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa 9–14 Uhr
Lieber per E-Mail: anfrage@computerhelfer-kiel.de