WhatsApp-Betrug mit neuer Nummer: erkennen und handeln
Die Nachricht "Hallo Mama, das ist meine neue Nummer" ist eine verbreitete Betrugsmasche. Wir zeigen, woran Sie sie erkennen, wie Sie sicher nachprüfen und was zu tun ist, wenn schon Geld überwiesen wurde.
0151 1206 0778Die kurze Antwort
Wenn sich Ihr Kind oder Enkelkind von einer unbekannten Nummer meldet, von einem neuen Handy spricht und bald um eine Überweisung bittet, steckt fast immer Betrug dahinter. Prüfen Sie die Nachricht mit einem Anruf unter der alten, Ihnen bekannten Nummer. Bis dahin überweisen Sie nichts und speichern die neue Nummer nicht ab.
- Nicht zahlen, nichts abspeichern
- Die alte Nummer anrufen
- Die neue Nummer blockieren und melden
- Wurde schon gezahlt: sofort die Bank anrufen, den Chat sichern, Anzeige erstatten
Auf dieser Seite
So läuft die Masche ab
Es beginnt mit einer kurzen Nachricht per SMS oder WhatsApp: "Hallo Mama, mein Handy ist kaputt, das ist meine neue Nummer. Du kannst die alte löschen." Wer per SMS angeschrieben wird, soll oft gleich auf WhatsApp weiterschreiben.
Nach ein paar harmlosen Nachrichten kommt die eigentliche Bitte. Eine Rechnung müsse heute noch bezahlt werden, das Online-Banking funktioniere auf dem neuen Handy noch nicht. Ob Sie das kurz übernehmen könnten, Sie bekämen das Geld in ein paar Tagen zurück. Das Empfängerkonto gehört angeblich einem Händler oder einem Freund.
Die Betrüger kennen meist nur Ihre Handynummer. Ob Sie Kinder oder Enkel haben und wie diese heißen, wissen sie nicht. Deshalb schreiben sie ohne Namen. Wer zurückfragt und dabei einen Namen nennt, liefert ihn den Betrügern gleich mit.
Statt "Hallo Mama" heißt es manchmal auch "Hallo Papa", "Hallo Oma" oder einfach "Hallo, ich bin's".
Die typischen Warnsignale
- Unbekannte Nummer, oft ohne Profilbild oder mit einem nichtssagenden Bild
- Keine Namen in der Anrede und im Verlauf
- Die Bitte, die alte Nummer zu löschen
- Ausreden, warum ein Anruf gerade nicht geht: Mikrofon kaputt, gerade in einer Besprechung, schlechter Empfang
- Zeitdruck: Die Rechnung muss heute noch bezahlt werden
- Ein fremdes Empfängerkonto, das nicht auf den Namen Ihres Angehörigen läuft
- Die Bitte um Stillschweigen, etwa "Sag Papa noch nichts"
Jedes Merkmal kann für sich harmlos sein. Kommen eine neue Nummer und eine Geldbitte zusammen, sollten Sie in jedem Fall nachprüfen.
So prüfen Sie, ob die Nachricht echt ist
Die alte Nummer anrufen
Rufen Sie Ihren Angehörigen unter der Nummer an, die Sie schon lange gespeichert haben. Eine Rückfrage per Nachricht an die neue Nummer beantworten die Betrüger selbst. Meldet sich Ihr Kind unter der alten Nummer, ist die Sache geklärt.
Erreichen Sie niemanden, versuchen Sie es über Partner, Geschwister oder andere Familienmitglieder. Auch ein kaputtes Handy ist kein Hindernis: Wer eine neue Nummer hat, kann damit auch anrufen.
Eine Kontrollfrage stellen
Wenn Sie wirklich niemanden erreichen, stellen Sie eine Frage, die nur Ihr Angehöriger beantworten kann und die nicht im Internet steht. Etwa nach einem gemeinsamen Erlebnis oder dem Namen des ersten Haustiers. Geben Sie dabei keine Hinweise auf die Antwort.
Sich Zeit nehmen
Eine echte Rechnung hält einen Tag Wartezeit aus. Drängt das Gegenüber, ist das ein weiterer Grund für Misstrauen. Sie müssen niemandem sofort antworten.
Die Nummer blockieren und melden
In WhatsApp: Öffnen Sie den Chat und tippen Sie oben auf die Nummer. Scrollen Sie in der Kontaktinfo nach unten. Dort finden Sie Blockieren und Melden. Beim Melden erhält WhatsApp die letzten Nachrichten des Chats zur Prüfung. Bei Nachrichten von Nummern, die nicht in Ihren Kontakten stehen, zeigt WhatsApp die Schaltfläche zum Blockieren oft direkt im Chat an.
Per SMS auf dem iPhone: Tippen Sie im Chat oben auf die Nummer, dann auf die Info und auf Diesen Anrufer blockieren.
Per SMS auf Android: Öffnen Sie den Chat und tippen Sie oben rechts auf die drei Punkte. Je nach Hersteller heißt der Eintrag Blockieren oder Als Spam melden.
Den Chat löschen Sie erst danach, und nur dann, wenn kein Geld geflossen ist. Andernfalls brauchen Sie ihn als Beweis.
Sie haben schon Geld überwiesen
Das kann jedem passieren, die Nachrichten sind geschickt gemacht. Gehen Sie die Schritte möglichst sofort in dieser Reihenfolge durch.
- Sofort die Bank anrufen. Nutzen Sie die Nummer auf Ihrer Bankkarte oder auf der Webseite Ihrer Bank. Fragen Sie, ob sich die Überweisung noch stoppen oder zurückholen lässt. Eine normale Überweisung ist manchmal noch nicht ausgeführt. Eine Echtzeitüberweisung ist dagegen meist sofort beim Empfänger. Rufen Sie trotzdem an, denn die Bank kann die Empfängerbank informieren.
- Den Chat sichern. Machen Sie Bildschirmfotos vom ganzen Verlauf, einschließlich der Nummer. Am iPhone drücken Sie dafür die Seitentaste und die Lauter-Taste gleichzeitig, bei Android meist die Ein/Aus-Taste und die Leiser-Taste. Notieren Sie IBAN, Empfängername, Betrag und Uhrzeit.
- Anzeige erstatten. Das geht auf jeder Polizeidienststelle oder online über die Onlinewache der Polizei Schleswig-Holstein. Nehmen Sie die Bildschirmfotos und den Kontoauszug mit.
- Nichts weiter zahlen. Oft folgt eine zweite Bitte, weil angeblich noch etwas fehlt. Seien Sie auch vorsichtig bei Anrufen, die Ihnen gegen eine Gebühr Hilfe beim Zurückholen des Geldes anbieten.
Sprechen Sie mit Ihrer Familie darüber. Das hilft Ihnen selbst und warnt die anderen.
Eine verwandte Masche: der Code per SMS
Manchmal schreibt ein vermeintlicher Bekannter: "Ich habe dir aus Versehen einen Code geschickt, kannst du ihn mir weiterleiten?" Dieser Code ist der Bestätigungscode für Ihr eigenes WhatsApp-Konto. Wer ihn weitergibt, verliert sein Konto an die Betrüger, die dann in Ihrem Namen Ihre Kontakte anschreiben. Geben Sie diesen Code an niemanden weiter.
Vorbeugen: was Angehörige tun können
Wenn Sie diesen Text für Ihre Eltern oder Großeltern lesen: Sprechen Sie die Masche einmal in Ruhe an. Vereinbaren Sie, dass Geldbitten per Nachricht immer erst nach einem Anruf erfüllt werden. Manche Familien legen dafür ein Codewort fest.
Zwei Einstellungen in WhatsApp machen es Betrügern schwerer:
- Profilbild nur für Kontakte: Einstellungen → Datenschutz → Profilbild → Meine Kontakte. So sehen Fremde nicht, wie alt Sie ungefähr sind.
- Verifizierung in zwei Schritten: Einstellungen → Konto → Verifizierung in zwei Schritten. Damit braucht jeder, der Ihr Konto auf einem anderen Handy einrichten will, zusätzlich Ihre PIN.
Und wenn Sie wirklich einmal eine neue Nummer bekommen: Rufen Sie Ihre Angehörigen damit an, statt nur zu schreiben.
Wenn Sie nicht weiterkommen
Sie sind unsicher, ob eine Nachricht echt ist, oder möchten die Einstellungen in WhatsApp gemeinsam durchgehen? Dann rufen Sie uns an. Wir erklären in Ruhe, worauf Sie achten sollten, und richten die Schutzeinstellungen auf Ihrem Handy mit Ihnen ein.
Wir kommen in Kiel und im Einsatzgebiet in der Umgebung zu Ihnen nach Hause. Mehr zu unserer Smartphone-Hilfe und den Preisen. Wie Sie gefälschte E-Mails erkennen, lesen Sie in unserem Ratgeber zu Phishing-Mails.
Weiterführende Quellen
Häufige Fragen
Kann ich einfach an die neue Nummer zurückschreiben und fragen, ob sie echt ist?
Nein. Am anderen Ende sitzen die Betrüger, und sie werden jede Frage überzeugend beantworten. Prüfen Sie immer mit einem Anruf unter der alten Nummer, die Sie schon lange gespeichert haben.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich schon überwiesen habe?
Das hängt vor allem davon ab, wie schnell Sie die Bank anrufen und ob die Überweisung schon ausgeführt wurde. Eine Echtzeitüberweisung ist meist sofort beim Empfänger. Rufen Sie trotzdem sofort an und erstatten Sie Anzeige.
Woher haben die Betrüger meine Handynummer?
Meist aus Datenlecks, gekauften Adresslisten oder durch Ausprobieren von Nummern. Die Betrüger wissen in der Regel nicht, wer Sie sind, und schreiben deshalb ohne Namen.
Soll ich einen Betrugsversuch melden, auch wenn ich nichts bezahlt habe?
Ja, das ist sinnvoll. Blockieren und melden Sie die Nummer in WhatsApp. Auch die Polizei nimmt solche Versuche auf, zum Beispiel über die Onlinewache.
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